Trocas e devoluções
TROCAS, DEVOLUÇÕES E ATENDIMENTO
Caso precise trocar um produto, solicitar devolução, reportar algum problema com o pedido, produto faltando ou simplesmente entrar em contato com a gente, envie um e-mail para lojinha@japascervejaria.com.br, informando sempre o número do pedido para que possamos te ajudar mais rapidamente.
QUER TROCAR O SEU PRODUTO?
Caso o seu produto não tenha servido ou você deseje trocá-lo, não se preocupe. Você poderá realizar a troca por outro produto disponível em nosso site.
Para solicitar a troca, entre em contato informando o número do pedido e o motivo da troca.
O prazo para solicitação de troca é de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Atenção:
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Produtos em promoção não podem ser trocados.
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Serão aceitos apenas produtos sem marcas de uso e com a embalagem original.
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Caso seja identificado que o produto não está em condições adequadas, reservamo-nos o direito de não aceitar a solicitação de troca.
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Os custos de envio da troca são de responsabilidade do cliente.
RECEBEU UM PRODUTO COM DEFEITO OU DESEJA DEVOLVER UM ITEM?
Caso tenha recebido um produto com defeito ou deseje desistir da compra, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, informando o número do pedido e enviando foto ou vídeo que mostre o problema ou a solicitação de devolução.
Após o contato, combinaremos o processo de envio ou estorno (que pode variar de acordo com a administradora do cartão). Nesses casos, a Japas se responsabiliza pelos custos de devolução e novo envio.
Atenção:
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Produtos com indícios de mau uso não serão aceitos para devolução.
PRODUTO FALTANDO NO PEDIDO
Caso algum item esteja faltando, pedimos o envio de uma foto da caixa fechada, da etiqueta de envio e do lacre de segurança, além de uma foto dos produtos ao lado da embalagem. Isso nos ajuda a verificar se houve violação durante o transporte ou erro interno no envio.
Caso seja identificado que o lacre foi violado ou que houve qualquer problema durante a logística — verificado em conjunto com nossa empresa parceira, que possui registro por câmeras do processo de separação e envio — os custos de reenvio serão de responsabilidade da Japas, e enviaremos os produtos faltantes o quanto antes.
Arigatou :)